1. Терміни і загальні положення.

1.1. Публічний договір (договір публічної оферти) про надання стоматологічних та інших послуг – пропозиція Виконавця, адресована всім фізичним особам, що бажають скористатися медичними та іншими послугами. Згідно із положенням ст.ст.633, 641 Цивільного кодексу України умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів та розміщені в мережі Інтернет на сайті Виконавця.

1.2. Акцепт – вчинення Пацієнтом та/або Замовником дій, в порядку, визначеному цим Договором, що свідчать про повне, беззастережне та безумовне прийняття умов даного Договору. Момент укладення Договору – момент вчинення Пацієнтом/Замовником підтверджуючих дій.

Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про згоду Пацієнта/Замовника дотримуватися положень, викладених на Сайті Виконавця та умов цього Договору, додатків до нього. Такими діями Пацієнта та/або Замовника можуть вважатися: реєстрація на Сайті Виконавця; замовлення стоматологічних та інших послуг з використанням Сайту Виконавця, соціальних мереж, месенджерів або за номером телефону: +380733701101; початок фактичного отримання стоматологічних та інших послуг Пацієнтом/Замовником; засвідчення підписом форми первинної облікової документації; надання інших необхідних добровільних згод для надання послуг Виконавцем; початок фактичного використання послуг, оплата послуг чи інші дії, які свідчать про згоду Пацієнта/Замовника з умовами Договору.

1.3. Cайт Виконавця – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://www.smartdent.com.ua/, яка є офіційним джерелом інформування Пацієнтів/Замовників про Виконавця та послуги, які їм надаються.

1.4. Пацієнт (Замовник) – фізична особа, яка звернулась до Виконавця для отримання медичних стоматологічних та інших послуг та уклала з Виконавцем даний Договір.

1.4.1. Малолітні, неповнолітні чи недієздатні Пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників. Законні представники надають згоду на надання медичних послуг особам, в інтересах яких вони діють, підписують документи в їх інтересах та приймають рішення щодо замовлення медичних послуг відповідно до цього Договору. У такому випадку законні представники виступають Замовником відповідно до цього Договору, а Пацієнтом – особа, яку вони представляють, та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.

1.5. Лікуючий лікар – лікар Виконавця, який надає медичні стоматологічні послуги Пацієнту.

1.6. Стоматологічні послуги – комплекс медичних, консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеню складності та призначення, які надаються Виконавцем за умовами цього Договору. Перелік послуг, їх вартість та інша інформація щодо них викладені на Сайті Виконавця та/або безпосередньо у місцях провадження господарської діяльності Виконавця.

2. Предмет договору.

Предметом цього Договору є надання Пацієнту/Замовнику медичних та інших послуг відповідно до умов цього Договору. Виконавець зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, надати Пацієнту/Замовнику стоматологічні та інші послуги, а Пацієнт/Замовник зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, прийняти та оплатити замовлені та/або отримані Послуги.

3. Умови надання послуг.

3.1. Обсяги, вид, вартість та строки надання медичних Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, бажань Пацієнта та технічних можливостей Виконавця.

3.2. Пацієнт може отримати попередню інформацію, про медичні стоматологічні послуги які надаються, їх вартості, порядку оплати і т.д. в реєстратурі Клініки.

3.3. Платні медичні послуги надаються за попереднім записом на прийом до лікаря (заздалегідь або в день звернення), що здійснюється як при безпосередньому зверненні в реєстратуру Клініки, так і по телефону чи через месенджери та сторінки соціальних мереж Клініки.

3.4. Якщо звертається пацієнт, що раніше не обслуговувався в Клініці, адміністратор записує пацієнта на первинний огляд і консультацію до лікаря відповідної спеціальності, пропонуючи пацієнтові лікаря, у якого є вільний час на найближчий день. Якщо пацієнт просить записати його до певного лікаря, то адміністратор записує пацієнта в наявний вільний час в розкладі цього лікаря. Під час первинного огляду і консультації лікар здійснює діагностику, направляє на додаткові методи обстеження (рентгенодіагностику), визначає методи і обсяги медичного втручання, надає пацієнту інформацію про стан його здоров’я, пропонованому лікуванні і прогнозі лікування.

3.5. У разі запізнення пацієнта більш ніж на 20 хвилин призначеного часу Клініка має право відмовити в прийомі, якщо надання такої послуги може призвести до зміни часу прийому наступних пацієнтів. Пацієнтові, що запізнився, адміністратор пропонує перенести прийом на інше вільний час.

3.6. У разі непередбаченої відсутності лікаря або інших надзвичайних обставин, адміністратор Клініки попереджає про це пацієнта при першій нагоді за контактним телефоном, вказаним пацієнтом при записі.

3.7. Напередодні прийому Клініка здійснює попереднє повідомлення про прийом з метою підтвердження явки на прийом, оптимізації запису на прийом і в разі зміни в розкладі роботи лікарів. Клініка не несе відповідальності за відсутність можливості повідомити пацієнта про зміни в прийомі через невірно зазначеного телефону, вимкненого телефону, а так само в разі, якщо пацієнт не відповідає на дзвінки.

3.8. Якщо пацієнт не може прийти в призначений час, він повинен заздалегідь попередити про це адміністратора Клініки.

3.9. Медичні стоматологічні послуги надаються Клінікою на підставі викладеного у письмовій формі з пацієнтом договору про надання стоматологічних послуг, форма якого розроблена Клінікою, або на підставі інформаційної згоди на проведення певного лікування (далі договір).

3.10. При укладенні договору Клініка повідомляє пацієнта про те, що недотримання вказівок (рекомендацій) Клініки (медичного працівника, що надає платну медичну стоматологічну послугу), у тому числі призначеного режиму лікування, можуть понизити якість платної медичної послуги, що надається, спричинити неможливість її завершення в строк або негативно позначитися на стані здоров’я пацієнта.

3.11. Прийом пацієнтів проводиться лікарем відповідної спеціальності і кваліфікації. Відомості про спеціалізацію і кваліфікацію лікарів можна отримати в реєстратурі Клініки.

3.12. Клініка має право не приступати до надання платних медичних послуг до моменту постановки пацієнтом свого власноручного підпису в договорі про надання стоматологічних послуг, або в інформаційній згоді на проведення певного лікування.

3.13. Клініка має право відмовити пацієнту в наданні стоматологічних послуг, якщо лікар виявив у пацієнта протипоказання або захворювання, що виключають безпечне надання послуг, якщо у пацієнта є гострі запальні інфекційні захворювання, якщо пацієнт відмовляється пройти необхідне діагностичне обстеження і (або) наполягає на використанні методів лікування, застосування яких створює реальну загрозу життю і здоров’ю пацієнта, що не виключають або не зводять до мінімуму цей загрозливий стан, а так само, якщо пацієнт перебуває в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.

3.14. На кожного пацієнта оформляється медична карта стоматологічного пацієнта, яка є медичним документом і зберігається в Клініці. У медичній карті фіксуються результат обстеження, призначення і рекомендації лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань та інша інформація про стан здоров’я пацієнта і наданої йому медичної допомоги.

4. Права і обов’язки Виконавця:

4.1. Виконавець зобов’язаний:

4.1.1. Провести якісне обстеження порожнини рота Пацієнта/Замовника і, в разі необхідності, запропонувати йому пройти додаткові консультації і обстеження у фахівців іншого медичного профілю з метою уточнення діагнозу, правильного вибору матеріалів та протоколів лікування або протезування.

4.1.2. За результатами обстеження надати Пацієнту/Замовнику повну і достовірну інформацію про стан його порожнини рота, доцільності застосовуваних в його випадку протоколів лікування, протезування, медикаментів, матеріалів, тощо.

4.1.3. До початку надання медичних послуг Виконавець в усній формі повідомляє Пацієнту/Замовнику перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких вважає доцільним.

4.1.4. При наданні платних медичних послуг дотримуватися лікарських формулярів, стандартів медичної допомоги, вимог МОЗ України та/або локальних/клінічних протоколів медичної допомоги, затверджених у встановленому порядку.

4.1.5. Визначити для Пацієнта/Замовника гарантійний термін та пояснити умови, при яких гарантійні зобов’язання зберігаються. У випадку неможливості надання гарантії Виконавець зазначає це в медичній документації.

4.1.6. Повідомити Пацієнта/Замовника про обставини, які можуть призвести до збільшення обсягу надання послуг, можливі ускладнення при проведенні лікування, і тимчасовий дискомфорт, які можуть виникнути в процесі лікування, протезування.

4.2. Виконавець має право:

4.2.1. Самостійно визначати методику та об’єм лікування Пацієнта/Замовника в рамках попередньо узгодженого з Пацієнтом/Замовником плану лікування.

4.2.2. Відмовити в прийомі Пацієнту/Замовнику у випадках, якщо Пацієнт/Замовник перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, коли дії Пацієнта/Замовника загрожують життю та здоров’ю персоналу Виконавця та порушення Пацієнтом правил перебування та обслуговування пацієнтів в клініці, які визначені в цьому Договорі.

4.2.3. Відмовитися від Пацієнта/Замовника (за винятком випадків невідкладної допомоги), якщо:

• лікар упевнений, що між ним і пацієнтом відсутня необхідна взаємна довіра;
• коли він відчуває себе недостатньо компетентним для вирішення проблем пацієнта;
• якщо не має у своєму розпорядженні необхідних можливостей для проведення лікування;
• Пацієнтом/Замовником не було оплачено повної вартості наданих послуг;
• в інших випадках, якщо це не суперечить Клятві лікаря України.

4.2.4. Адміністрація має право вимагати у пацієнта компенсацію, згідно з прейскурантом, за невідвідування клініки без повідомлення лікаря не менше ніж за 6 годин до прийому.

5. Права та обов’язки Пацієнта/Замовника.

5.1. Пацієнт/Замовник має право:

5.1.1. Отримати медичні послуги належної якості, шанобливе і гуманне ставлення з боку медичного та обслуговуючого персоналу.

5.1.2. Отримати у доступній формі повну та достовірну інформацію про: вартість стоматологічних послуг, стан свого здоров’я, перелік досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання, можливі ускладнення. У передбачених чинним законодавством України особливих випадках така інформація може бути обмежена Виконавцем.

5.1.3. Вибору лікуючого лікаря.

5.1.4. Відмовитись від лікування на будь-якому його етапі. Відмова від медичного втручання оформляється в письмовій формі у вигляді запису в медичній карті і підписується пацієнтом або його законним представником, а також медичним працівником

5.1.5. Отримати профілактику, діагностику, лікування в умовах, відповідних санітарно-гігієнічним вимогам.

5.1.6. На полегшення болю, пов’язаними із захворюванням і (або) медичним втручанням, доступними методами і лікарськими препаратами.

5.1.7. Захист відомостей, що становлять лікарську таємницю.

5.1.8. Відшкодування шкоди, заподіяної здоров’ю при наданні йому медичної допомоги на суму, що не перевищує вартість лікування за послугу яка спричинила за собою заподіяння шкоди здоров’ю.

5.1.9. На отримання за письмовою вимогою (заявою) копії медичних документів і виписок з них відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

5.2. Пацієнт/Замовник зобов’язується:

5.2.1. Піклуватися про збереження свого здоров’я.

5.2.2. Дотримуватися режиму лікування, правила поведінки пацієнта в Клініці і норми поведінки в громадських місцях.

5.2.3. Неухильно дотримуватись усних чи письмових приписів і рекомендацій для досягнення і збереження результатів лікування.

5.2.4. З’являтися до Виконавця для проведення лікування у встановлений лікарем час.

5.2.5. Надати достовірні біографічні та адресні дані та необхідну для Виконавця інформацію про стан свого здоров’я, про перенесені та наявні захворювання та операції, травми, про проведені раніше обстеження та лікування, щодо наявних алергічних реакцій та протипоказань, а також інші відомості, які можуть позначитися на якості надаваних Виконавцем послуг.

5.2.6. Своєчасно з’являтися на лікувальні та наступні профілактичні прийоми, у разі неможливості явки з поважної причини, попередити про це Виконавця.

5.2.7. Дотримуватися гігієни порожнини рота і виконувати профілактичні заходи, рекомендовані лікарем.

6. Умови та порядок надання послуг.

6.1. Медичні послуги надаються за попереднім записом.

6.2. Виконавець залишає за собою право змінювати час надання послуг за попередньою згодою з Пацієнтом, а також право позачергового прийому Пацієнта з симптомами гострого захворювання.

6.3. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.

6.4. Приймання-передача наданих Послуг здійснюється в усній формі чи на вимогу однієї зі Сторін шляхом оформлення Акту виконаних робіт (далі – Акт), який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.

6.5. Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника Акту виконаних робіт або надати письмову мотивовану відмову від підписання Акту.

6.7. Якщо Пацієнт не надав Виконавцю письмову мотивовану відмову від підписання Акту виконаних робіт, медична послуга вважається належним чином наданою та належним чином прийнятою Пацієнтом.

6.8. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту виконаних робіт, Виконавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та письмово повідомляє Пацієнта про результати розгляду.

6.9. Терміни надання та виконання послуг конкретизуються за домовленістю із Пацієнтом/Замовником з урахуванням соматичного та психофізичного стану пацієнта, гостроти клінічної ситуації, особливостей перебігу захворювання тощо. Кількість прийомів визначається індивідуально.

6.10. Оплата послуг Пацієнтом/Замовником здійснюється в повному обсязі згідно наданого прейскуранту. Вартість лікування вказана в прейскуранті дійсна протягом 1 (одного місяця) з моменту його формування. Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни в прейскурант при коливанні курсу Євро.

7. Гарантійні зобов’язання, терміни та умови.

7.1. В кожному окремому випадку Виконавець на свій розсуд обирає ефективну методику усунення дефекту. Термін усунення дефекту визначається Виконавцем.

7.2. При наданні Пацієнту медичних послуг, Виконавець встановлює наступні гарантійні терміни:

7.2.1. На послуги по відновленню анатомічної форми зуба (пломба, художня реставрація, інше), що надаються з використанням фото- та хімічного полімеризаційного матеріалу, надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги;

7.2.2. На незнімні ортопедичні конструкції (коронки суцільнолиті, металокерамічні та без металеві, вініри, накладки, коронки на імплантатах, тощо) надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги;

7.2.3. На знімні протези (бюгельні, нейлонові, з акрілу) надається гарантія терміном на 1 (один) рік з дати надання послуги. В даному випадку Претензії Пацієнтів відносно знімних (повністю або частково) зубних протезів можуть бути пред’явленні протягом гарантійного терміну за умови, якщо Пацієнт виконав рекомендації лікаря щодо:

• постійне користування конкретним протезом, оскільки інакше почнуться атрофічні зміни кістки щелепи, можливе поступове зміщення зубного ряду, тобто незабаром виникнуть порушення прикусу, жувальної функції і інші стоматологічні проблеми, які призведуть до того, що протез вже не буде прилягати належним чином;
• регулярного та грамотного дотримання правил особистої гігієни ротової порожнини (вранці та ввечері чистити зуби та зубні протези, полоскати ротову порожнину та зубні протези після кожного вживання їжі, використовувати спеціальні таблетки для чищення протезів);
• відвідування лікаря для коригування протезів (ні в якому разі не проводити самостійно корекцію знімних протезів та їх лагодження);
• звертатися до лікаря негайно при появі ускладнень чи зламу протезів.

У разі недотримання Пацієнтом будь-якої умови, передбаченої в попередньому пункті, а також гарантійні умови передбачені в Договорі/Згоді на лікування, гарантійні зобов’язання Виконавця припиняються та Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов’язані з недоліками наданих Послуг в період дії гарантійного строку.

7.2.4. Щодо встановлення імплантатів, гарантійний термін складає 12 місяців з моменту встановлення імплантатів, коли Пацієнтом виконані Гарантійні умови передбачені цим Договором (п. 7.2.5). Протягом цього терміну можлива повторна імплантація або компенсація лікування в обсязі:

• 100% вартості процедури імплантації при класичній двоетапній імплантації;
• 80% вартості процедури імплантації при одноетапній імплантації;
• 75% вартості процедури імплантації при одномоментній імплантації із видаленням зуба чи зубів;
• 50% вартості процедури імплантації при негайному навантаженні імплантатів ортопедичною конструкцією; 50 % вартості тимчасової ортопедичної конструкції;
• вартість використаних матеріалів (кістковий трансплантат, мембрани, фіксуючі піни та гвинти, та ін.) та процедури кісткової чи м’якотканинної аугментації не повертається.

7.2.5. Гарантійні умови щодо імплантації:

• протезування не проводилося фахівцями інших клінік – якщо відбувається відторгнення імпланту після протезування в іншій клініці, то гарантійні зобов’язання анульовуються і повторна імплантація можлива лише при повній оплаті послуги;
• регулярне профілактичне відвідування (не пізніше 6 місяців з моменту останнього візиту у випадку гвинтової фіксації);
• у випадку зламу протезу з опорою на імплантати повторне протезування проводиться з 50% оплатою у разі дотримання Пацієнтом вищезгаданих умов;
• якщо відбувається відторгнення імпланту, а Пацієнт планує його повторне встановлення в іншій клініці, то грошові кошти, які будуть витрачені на проведення імплантації, не відшкодовуються;
• на самі імплантати діє пожиттєва гарантія – відторгнений чи зламаний імплантат можна замінити тільки при поверненні даного імплантату (вартість видалення імплантату, якщо є така необхідність, оплачується окремо);
• при будь-яких ускладненнях чи нештатній ситуації необхідно негайно звернутися до лікуючого лікаря, в іншому випадку гарантійні зобов’язання анульовуються.

7.2.6. Гарантія на коронки для молочних зубів та пломби з фото- та хімічного полімеризаційного матеріалу складає 6 (шість) місяців з дати надання послуги.

7.3. У випадках, коли через специфіку стоматологічної роботи (послуги) неможливо визначити гарантійні терміни, Лікар встановлює і роз’яснює Пацієнту відсоток успішності лікування в кожному конкретному випадку зокрема це стосується:

• лікування і переліковування кореневих каналів;
• професійної гігієнічної чистки порожнини рота;
• тимчасової пломби;
• пластмасової коронки;
• деяких видів ортодонтичного лікування;
• хірургічних операцій (резекцій верхівки кореня, видалення зуба, імплантації та ін.);
• лікування запалення ясен і оточуючих зуб тканин;
• лікування при діагнозі «парадонтит»;
• відбілювання зубів;
• лікування за бажанням Пацієнта зубів, що мають показання до видалення;
• установки пломб в зубах, що мають показання до протезування.

7.3.1. У зв’язку з тим, що лікування кореневих каналів не має гарантійного терміну, після первинного ендодонтичного лікування протягом року, при дотриманні Пацієнтом умов, про які йдеться мова у пункті 7.4. цього Договору, у разі виникнення необхідності повторного лікування кореневих каналів, Виконавець надає знижку на вартість повторного лікування того самого зуба, а саме:

• за перелікування кореневих каналів Пацієнт сплачує 50% (п’ятдесят відсотків) від вартості наданих стоматологічних послуг;
• відновлення зуба постійною пломбою здійснюється Виконавцем за гарантією безкоштовно за умови, якщо при попередньому лікуванні пломба була встановлена Виконавцем;
• відновлення зуба коронкою здійснюється з оплатою 70% (сімдесят відсотків) від вартості послуги за умови, якщо при першому лікуванні коронка була встановлена в нашій клініці;
• за умови, якщо результат переліковування Виконавцем не буде позитивним і зуб буде видалений Пацієнт сплачує 50% (п’ятдесят відсотків) від вартості наданих стоматологічних послуг.

7.3.2. При лікуванні глибокого карієсу, якщо результат виявився негативним, протягом року з дати лікування, при дотриманні Пацієнтом умов, які перелічені у пункті 7.4. цього Договору, Пацієнт має право на безкоштовне відновлення зуба пломбувальним матеріалом. В даному випадку оплата за лікування кореневих каналів вноситься Пацієнтом в повному обсязі.

7.4. Гарантія не надається:

7.4.1. На будь-які роботи на зубах, канали яких раніше були проліковані не Виконавцем. Переліковування таких зубів є дуже ризикованим і непередбачуваним процесом, в той самий час переліковування кореневих каналів є однією з найбільш дорогих і ресурсомістких маніпуляцій. Незважаючи на те, яким буде результат перелікування зубів та кореневих каналів Пацієнт сплачує повну вартість наданих стоматологічних послуг згідно з прейскурантом Виконавця.

7.4.2. На роботи по ремонту зубних протезів, що були виготовлені в інших медичних закладах.

7.4.3. На лікування дітей у випадку їхньої невідповідної поведінки під час лікування.

7.5. Гарантійні строки можуть бути змінені:

7.5.1. Через неявку пацієнта в термін, зазначений Виконавцем, або в зв’язку з недотриманням рекомендацій і призначень;

7.5.2. У разі неналежних показників індексу гігієни порожнини рота, а саме коли індекс гігієни незадовільний (2,1 – 2,5 бали); поганий (2,6 – 3,4 бали ); дуже поганий (3,5 – 5,0 бали), гарантія на всі роботи може бути частково або повністю знята.

7.5.3. Якщо лікування не завершено або були залишені каріозні зуби, старі пломби, що не відповідають критеріям та ортопедичні конструкції, що є постійним джерелом карієсогенної інфекції і потребують заміни, термін гарантії на всі виконані роботи зменшується вдвічі.

7.5.4. У разі надання Пацієнтом недостовірних відомостей при оформленні медичної документації Виконавець має право відмовити Пацієнту в гарантії на виконані послуги або скоротити терміни її дії.

7.5.5 Терміни гарантії можуть встановлюватися Виконавцем індивідуально для кожного виду стоматологічних послуг, про що Виконавець повинен повідомити Пацієнта. Ці терміни в залежності від клінічної ситуації можуть мати розбіжності з стандартними термінами гарантій, передбаченими Договором.

7.6. Гарантія анулюється:

7.6.1. При будь-якому самостійному втручанні пацієнта в стоматологічну конструкцію;

7.6.2. При одночасному лікуванні одного та того самого захворювання або зуба в іншій стоматології без попереднього повідомлення Виконавця;

7.6.3. Якщо пацієнт не дотримався обов’язку з’являтися до Виконавця на профілактичні прийоми не пізніше 6 місяців з моменту останнього візиту.

7.6.4. В разі втрати ортопедичної конструкції, при її розцементуванні.

7.6.5. Якщо Пацієнт знав, але приховав інформацію про стан свого здоров’я, який може впливати на результат лікування.

7.6.6. Гарантія не поширюється на випадки наслідків травм і захворювань, які призвели до порушення стану зубощелепної системи (переломи зубів і щелеп, кісток лицьового скелета, важкі системні захворювання, променева та хіміотерапія, оперативні втручання і т.п.).

7.7. У разі виникнення ускладнень:

7.7.1. Негайно повідомляти про всі ускладнення або відхилення, що виникли в процесі лікування та після лікування в гарантійний термін.

7.7.2. У разі виникнення ускладнень, відхилень в процесі лікування або при виявленні дефектів пломб, зубних протезів, тощо, протягом гарантійного строку звернутись до Виконавця, не вдаючись до допомоги інших закладів охорони здоров’я. В іншому випадку Пацієнт втрачає право гарантійного обслуговування.

7.7.3. При виникненні невідкладної ситуації та відсутності можливості звернутися до Виконавця Пацієнт має право звертатися за допомогою в інші медичні установи та зобов’язаний у строк до трьох днів, а за можливості – негайно сповістити про це Виконавця у будь-який спосіб. У випадку, якщо Пацієнт хоче зберегти гарантійні зобов’язання, щодо раніше наданих Виконавцем стоматологічних послуг обов’язковим є надання з іншого лікувального закладу виписки з медичної карти, рентгенівських знімків, результатів обстеження і лікування, які б підтвердили необхідність в негайному втручанні (наприклад, гострий зубний біль, ін.), а також надання доказів, що підтверджують обставини за яких було не можливим відвідування Виконавця (наприклад відомості про фактичне місце перебування, транспортний чи електронний квиток, інше).

7.7.4. Виконавець не компенсує (не відшкодовує) суму витрат у будь-якому розмірі, понесених Пацієнтом в інших медичних закладах на повторне лікування, а за необхідності проводить повторну роботу шляхом надання стоматологічних послуг відповідно до гарантійних зобов’язань, які передбачені умовами цього Договору.

7.7.5. Пацієнту не повертаються грошові кошти сплачені за попередньо надані стоматологічні послуги Виконавцем не залежно від того, чи скористався Пацієнт правом повторного гарантійного лікування у Виконавця чи ні.

7.7.6. При виникненні гарантійної ситуації вироби з прихованими дефектами та недоліками конструкції підлягають поверненню Виконавцю.

8. Відповідальність сторін.

8.1. У разі порушення Пацієнтом/Замовником своїх обов’язків (п.5.2. Договору) Виконавець знімає з себе відповідальність за можливі наслідки або ускладнення, що виникли у Пацієнта/Замовника.

8.2. У разі неявки Пацієнта/Замовника більше тижня (від призначеного терміну) при виготовленні ортопедичних робіт Виконавець знімає з себе відповідальність за можливу зміну умов фіксації в порожнині рота Пацієнта/Замовника. В даному випадку Пацієнт/Замовник зобов’язаний компенсувати Виконавцю 50% (п’ятдесят відсотків) вартості роботи.

8.3. У всіх інших випадках сторони несуть відповідальність відповідно до вимог чинного законодавства.

8.4. При настанні обставин, визначених у п.9. даного Договору, Сторона, для якої вони настали, зобов’язана не пізніше ніж у семиденний строк з дати їх виникнення письмово повідомити про це іншу Сторону. Належним підтвердженням факту настання та строку дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин) є документ, виданий уповноваженим органом у порядку встановленому чинним законодавством України.

8.5. Виконавець звільняється від відповідальності якщо настання шкоди чи ускладнень відбулось не з вини Виконавця.

8.6. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:

• ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;
• можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем.

8.7. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:

• невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря, Плану лікування;
• неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;
• відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
• неповідомлення, невчасне повідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;
• отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів;
• несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;
• використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені Виконавцем;
• виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;
• розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором.

9. Порядок приймання послуг

9.1. Приймання-передача наданих Послуг здійснюється в усній формі чи на вимогу Виконавця або Пацієнта шляхом оформлення Акту виконаних робіт (далі – Акт), який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.

9.2. Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника Акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання протягом одного календарного дня.

9.3. У разі якщо Пацієнт протягом одного календарного дня не надав письмову мотивовану відмову від підписання Акту Послуга вважається належним чином наданою Виконавцем та належним чином прийнятою Пацієнтом.

9.4. У випадку, якщо протягом 1 (одного) календарного дня з дати завершення надання кожної медичної послуги Пацієнт не звертається до Виконавця з претензіями щодо якості або об’єму, процесу надання відповідної конкретної послуги, послуги вважаються прийнятими Пацієнтом та таким чином Пацієнт підтверджує, що у нього відсутні будь-які претензії до Виконавця щодо якості, об’єму та кількості наданих за цим Договором послуг.

9.5. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту Виконавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі повідомляє Пацієнта про результати розгляду.

9.6. Якщо Пацієнту надано декілька Послуг, Виконавець має право скласти один Акт в двох примірниках, в якому зазначити весь перелік наданих Послуг.

10. Повернення коштів

10.1. На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення імплантатів, ортопедичних, ортодонтичних, інших стоматологічних конструкцій для Пацієнта у третіх осіб тощо), Пацієнтом/Замовником обов’язково вноситься передоплата (завдаток) у розмірі 50% (п’ятдесят відсотків) від загальної вартості Послуг. Внесені кошти не повертають Пацієнту/Замовнику у разі неналежного виконання ним умов цього Договору або відмови від отримання замовлених Послуг з використанням вищевказаних стоматологічних конструкцій.

11. Форс-мажор.

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо це невиконання викликане обставинами, що не залежать від волі Сторін, а саме: військовими діями, стихійним лихом, техногенними та іншими аваріями, страйками, локаутами, актами органів влади або управління і т.д., що унеможливлює виконання умов цього Договору (далі Форс-мажор).

11.2. Форс-мажор застосовується, і Сторона, для якої він настав звільняється від відповідальності за порушення умов цього Договору, при наявності письмового підтвердження (висновок, довідка) Торгово-промислової палати України про настання форс-мажору.

11.3. Сторона, для якої настав Форс-мажор, зобов’язується негайно повідомити іншу Сторону і надати підтверджуючі Форс-мажор документи.

11.4. З моменту отримання такого повідомлення іншою стороною виконання умов даного Договору припиняються на весь період дії Форс-мажору.

11.5. У разі дії Форс-мажорних обставин більше 3 місяців кожна зі сторін має право ініціювати припинення Договору.

12. Строк дії Договору.

12.1. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому цим Договором або чинним законодавством.

12.2. Цей Договір публічно доводиться до відома усіх Пацієнтів/Замовників, шляхом його розміщення (оприлюднення) на Сайті Виконавця та в Кутку Споживача.

13. Конфіденційність та персональні дані.

13.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, встановлений діагноз, перелік наданих Послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною (інформацією з обмеженим доступом).

13.2. Виконавець бере на себе зобов’язання щодо дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання цього Договору.

13.3. Виконавець декларує, що зобов’язання щодо конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер і зберігають свою чинність після закінчення строку дії цього Договору.

13.4. Персональні дані збираються з метою охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення лікування та надання медичних послуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних»).

13.5. Приєднуючись до даного договору, на підставі ст.11 Закону України «Про захист персональних даних», Пацієнт/Замовник приймає рішення про надання своїх персональних даних Виконавцю, і дає згоду на їх обробку шляхом ведення автоматизованих баз даних, механічним та ручним способом.

13.6. Склад та зміст персональних даних Пацієнта, що обробляються Виконавцем:

• 13.6.1. загальні дані (в тому числі, але не виключно: прізвище, ім’я, по батькові, стать, дата та місце народження, адреса реєстрації та місце проживання, сімейний стан, засоби зв’язку);
• 13.6.2. спеціальні дані, що стосуються стану здоров’я Пацієнта (в тому числі, але не виключно: факт звернення за медичною допомогою, медична інформація про особу, що містить не лише свідчення про стан здоров’я, а й про історію хвороби, запропоновані дослідження і лікувальні заходи, прогноз можливого розвитку захворювання, наявність ризику для життя і здоров’я, відомості про наявність групи інвалідності, генетичні дані тощо).

13.7. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта під час їх обробки. Виконавець здійснює обробку персональних даних Пацієнта виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язуються не допускати розголошення персональних даних, які були їм довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних обов’язків.

13.8. У разі, якщо для отримання послуг Пацієнт залучає перекладача, Пацієнт автоматично надає згоду на поширення Виконавцем такому перекладачу персональних даних Пацієнта та конфіденційної інформації про нього в обсязі, необхідному перекладачу для виконання його функцій.

13.9. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час телефонних розмов та/або на електронної переписки та/або під час використання Сайту Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникненні ним (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).

14. Додаткові умови.

14.1. Виконавець самостійно та на виконання вимог чинного законодавства України визначає умови Договору.

14.2. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на веб-сайті Виконавця та в Кутку Споживача. Нерозірвання Пацієнтом/Замовником Договору, вчинення ним підтверджувальних дій чи фактичне отримання Послуг свідчить про згоду Пацієнта/Замовника зі змінами, внесеними до цього Договору.

14.3. На підставі ч.2 ст.10 Закону України «Про електронну комерцію» Пацієнт/Замовник дає свою згоду на отримання смс-повідомлень та розсилки на електронну пошту маркетингових акцій Виконавця та іншої інформації (нагадування про записи на прийом, запрошення на профілактичні огляди і т.д.) в рамках послуг виконавця.

14.4. Пацієнт/Замовник може відмовитися від смс та e-mail розсилки, зазначеної в п.11.4. цього Договору, звернувшись до Виконавця.

14.5. Пацієнт/Замовник не заперечує проти проведення фото та відеозйомки під час лікування, а також використання даних матеріалів в наукових та рекламних цілях без зазначення персональних даних та зображень обличчя.

14.6. Пацієнт/Замовник дає згоду Виконавцю на надсилання інформації, що становить медичну таємницю, на номер телефону, електронну та/або поштову адресу (далі – контактні дані), вказані Пацієнтом/Замовником. Виконавець не несе відповідальності за будь-які ризики, пов’язані з відправкою інформації та неотриманням інформації за вказаними Пацієнтом/Замовником контактними даними.

14.7. Пацієнт/Замовник дає свою інформовану добровільну згоду на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення.

14.8. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та листування (переписки в соціальних мережах чи месенджерах) і можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.

14.9. Всі можливі суперечки, що виникають в процесі виконання цього Договору, сторони будуть прагнути вирішити шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди – в судовому порядку.